2017 年 3 月 1 日，銀川市婦聯(lián)于行政中心召開紀念“三·八”國際婦女節(jié) 107 周年表彰大會�，F(xiàn)場表彰2016年度三八紅旗手(集體)、銀川市巾幗文明崗、巾幗建功標兵、銀川市農(nóng)村婦女崗位建功先進集體及銀川市農(nóng)村科技致富女能手，全市30多家企事業(yè)單位及個人參會，銀川市人大副主任政府副市長李鴻儒出席表彰大會并發(fā)表致辭。自治區(qū)婦聯(lián)主席董玲，市人大常委會主任左新軍，市人大副主任關(guān)琪、王克善、納影麗、達英，市政協(xié)副主席蔣光臨、陳艷菊等蒞臨現(xiàn)場。會上表彰了2016年度三八紅旗手20名、紅旗集體10名，銀川市巾幗文明崗10名、巾幗建功標兵20名;銀川市農(nóng)村婦女崗位建功先進集體10名、銀川市農(nóng)村科技致富女能手10名。銀川中鐵水務(wù)集團公司客戶服務(wù)部供水熱線榮獲“銀川市三八紅旗集體”，龐小榮同志獲得“巾幗建功崗位標兵”。
供水熱線“96666”負責 12345 一號通平臺投訴、住建局、國資委政民互動平臺及銀川市三區(qū)兩縣，銀川中鐵水務(wù)集團轄區(qū)內(nèi)用戶的用水咨詢及投訴業(yè)務(wù)。2016 年供水熱線全年共受理用戶來電132574件，平均每天受理 363件 ，全 年 處 理 工 單 27629 件 ，完 成12345督辦工單520件。2016年12月，銀川市政府建立12345一號通平臺，對全市現(xiàn)運行的48部政務(wù)熱線，3部企業(yè)服務(wù)類電話統(tǒng)一整合，包括供水熱線。作為政府部門的二級平臺，供水熱線也
是任重道遠。如何讓老百姓打 12345，問題就能得到解決，也是當務(wù)之急的工作。通過和12345的溝通，除了及時在12345網(wǎng)上平臺認真處理回復工單外，熱線當班人員對當天發(fā)生影響供水的情況告知平臺，并發(fā)送到12345便民服務(wù)群，讓12345受理員及時了解供水動態(tài)，對漏水、爆管等影響居民用水的情況及時上報，實現(xiàn)信息共享。供水熱線是集團公司主要的對外服務(wù)窗口，是用戶和企業(yè)的橋梁，是集團公司對外服務(wù)的一面旗幟，全體受理員將耐心細致接聽每一位用戶來電，認真解答用戶提出的各類問題。對突發(fā)漏水、爆管等需要緊急處理的用戶來電，第一時間派維修人員上門處理，保證全天候24小時供水服務(wù)。讓居民放心用水，維護企業(yè)形象。
銀川中鐵水務(wù)集團有限公司客戶服務(wù)部供水熱線獲得“銀川市巾幗文明崗”先進集體光榮稱號、熱線受理員龐小蓉獲得“銀川市巾幗建功標兵”光榮稱號。無論是個人，還是團隊，她們一個個看似柔弱、看似平凡，卻能勇敢的頂起半邊天，用愛奉獻著全社會，她們沒有驚天動地、沒有豐功偉績，卻用聲音打動著用戶的心，在供水服務(wù)的畫卷中展示著特有的魅力。
(工會 夏恩軍 文/圖)
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