2021年1月29日，銀川市審批服務(wù)管理局（銀川市優(yōu)化營商環(huán)境指揮部辦公室）向集團(tuán)公司發(fā)來表揚(yáng)通報(bào)，對(duì)銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司在2020年度優(yōu)化營商環(huán)境工作中所做出的努力和優(yōu)異表現(xiàn)予以認(rèn)可和表揚(yáng)。
2020年是銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)發(fā)展中極不平凡的一年，面對(duì)新冠肺炎疫情帶來的不利影響，一年來，客戶服務(wù)部在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)公司的關(guān)心支持下，始終堅(jiān)持以人為本，以提升城市供水服務(wù)為主題，以解決群眾實(shí)際問題為重點(diǎn)，以市場主體滿意為標(biāo)準(zhǔn)。緊緊圍繞貫徹落實(shí)《銀川市優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施細(xì)則（試行） 銀川市對(duì)標(biāo)先進(jìn) 深化改革 打造一流營商環(huán)境實(shí)施意見》等系列文件精神，積極響應(yīng)集團(tuán)公司“踐行六新理念，共筑鐵工夢想”形勢任務(wù)教育活動(dòng)，時(shí)刻牢記“中鐵水務(wù)、智造純凈”的企業(yè)精神，奮勇爭先、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、真抓實(shí)干，切實(shí)在用水報(bào)裝服務(wù)“四減一優(yōu)”方面做到真減、實(shí)簡、實(shí)優(yōu)：一是在辦理環(huán)節(jié)上，將2019年的5個(gè)環(huán)節(jié)精簡為“受理”“立戶通水”2個(gè)環(huán)節(jié)；二是申報(bào)材料由2019年的2件簡化為“零資料”；三是辦理時(shí)限上，承諾簡易低風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)投資類項(xiàng)目全流程辦理時(shí)限由9天優(yōu)化為5天辦結(jié)，并實(shí)行“零跑路、零費(fèi)用、零投資”的“三零”服務(wù)；四是在報(bào)裝途徑上“敞開大門”，由2019年的一個(gè)政務(wù)大廳窗口，一個(gè)線下實(shí)體營業(yè)廳受理，增加至2020年銀川市三區(qū)兩縣一市共計(jì)17個(gè)實(shí)體營業(yè)廳，公司門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)（微信營業(yè)廳）、96666供水服務(wù)熱線、“我的寧夏”、“i銀川”APP等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)途徑報(bào)裝、繳費(fèi)方式。最大程度方便用戶進(jìn)行用水報(bào)裝、水費(fèi)繳納、供水服務(wù)咨詢、水質(zhì)水壓查詢、故障報(bào)修、投訴建議等服務(wù)事項(xiàng)。
為了使集團(tuán)公司2020年優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作更進(jìn)一步，力爭達(dá)到西北一流水平，客戶服務(wù)部又創(chuàng)造性地提出了“異地可辦、全程代辦、預(yù)約辦理”等服務(wù)制度，推行“一站式”“代辦制”改革。同時(shí)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”積極推進(jìn)智慧水務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)。自2020年6月10日微信營業(yè)廳升級(jí)上線后，截止12月份，通過微信報(bào)裝受理量與線下報(bào)裝受理量的比值由6月份的40%達(dá)到了400%以上，充分發(fā)揮了微信營業(yè)廳及報(bào)裝管理系統(tǒng)的作用。自2020年7月份寧夏建設(shè)項(xiàng)目一體化審批平臺(tái)（工改系統(tǒng)）上線，截至12月31日銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)利用工改系統(tǒng)獲取新建項(xiàng)目信息250件，前置服務(wù)率達(dá)到了100%。
征途漫漫，惟有奮斗！銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司也將慎終如始地牢固樹立“區(qū)域供水系統(tǒng)服務(wù)商的引領(lǐng)者”的責(zé)任和使命，助力銀川市在優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作中再上新臺(tái)階，為建設(shè)黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展先行區(qū)示范市做出新的、更大的貢獻(xiàn)。
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