營(yíng)銷(xiāo)公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
3月1日下午，營(yíng)銷(xiāo)公司全體員工在公司1號(hào)議室，參加了由工商銀行內(nèi)部著名培訓(xùn)師曹蘭予講授的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課。在培訓(xùn)開(kāi)始前，集團(tuán)公司黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記馮學(xué)忠做了動(dòng)員講話(huà)，他說(shuō)，今天參加培訓(xùn)的都是我們營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的精英，是我們對(duì)外服務(wù)的主要力量，是我們企業(yè)社會(huì)效益價(jià)值的創(chuàng)造者。這次培訓(xùn)不僅對(duì)我們做好工作服務(wù)好用戶(hù)有積極的意義，也對(duì)我們個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的幫助。我們每個(gè)人都是社會(huì)人，個(gè)人禮儀代表著你的素質(zhì)和形象。希望通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)我們的工作及生活都有所幫助和提高。在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的共同努力下，從2015年開(kāi)始行風(fēng)評(píng)議逐步提高。2015年第 12 名;2016 年第 4 名，提高 8 名，這是一個(gè)了不起的進(jìn)步，比企業(yè)多盈利一千萬(wàn)帶來(lái)的效果都重要。這是我們的無(wú)形資產(chǎn)，是我們社會(huì)效益的根本體現(xiàn)。
馮書(shū)記強(qiáng)調(diào)，作為公眾服務(wù)性企業(yè)，我們的發(fā)展，我們的經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人收入的提高，都與用戶(hù)對(duì)我們的信任和評(píng)價(jià)，與政府對(duì)我們的支持和認(rèn)可密切相關(guān)。希望我們大家繼續(xù)共同努力，使我們“安全供水全天候優(yōu)質(zhì)服
務(wù)”的服務(wù)理念更加落到實(shí)處，使我們的行風(fēng)評(píng)議保持穩(wěn)定和提高。
曹蘭予針對(duì)供水服務(wù)行業(yè)的特性，分三部分為大家講解了提升服務(wù)，規(guī)范禮儀的重
要性。一、服務(wù)環(huán)境主要針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所硬件設(shè)施的清潔、維護(hù)及擺放進(jìn)行了細(xì)致的講解。并提出了國(guó)際服務(wù)業(yè)普遍認(rèn)可的 6s 管理理論，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全。
二、員工專(zhuān)業(yè)性
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范結(jié)合圖片說(shuō)明的方式，為大家闡釋了服務(wù)人容、儀表和儀態(tài)的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。其中，尤其突
出了員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能在提升服務(wù)中的顯著作用。
三、關(guān)注客戶(hù)
要求員工以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，盡職、盡責(zé)、盡力為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
培訓(xùn)心得
短短三個(gè)小時(shí)，讓所有員工感受了“如沐春風(fēng)、春雨潤(rùn)物”的力量。“您好!”“請(qǐng)問(wèn)，……”“謝謝!”溫暖的話(huà)語(yǔ)、清澈的面孔、貼心的服務(wù)，就像一股清泉涓涓流淌進(jìn)每一位用戶(hù)心中�！坝欣щy要上，沒(méi)有困難，創(chuàng)造困難也要上”，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)公司倡導(dǎo)員工提供全方位 24 小時(shí)優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，就要求員工在不斷提升自身服務(wù)的同時(shí)，想用戶(hù)之未想，做用戶(hù)之未做，不斷挑戰(zhàn)自我，努力創(chuàng)造出超出用戶(hù)預(yù)期的服務(wù)價(jià)值。感謝廣大用戶(hù)朋友們對(duì)我們工作的支持與關(guān)心，我們會(huì)更加用心為您提供全天候優(yōu)質(zhì)安全的供水服務(wù)!
(營(yíng)銷(xiāo)公司 陸 楓 攝影：張海麗)
|
