|
序號
|
項 目
|
服務(wù)承諾內(nèi)容
|
承諾達(dá)標(biāo)率（%）
|
|
1
|
水質(zhì)
|
市政供水管網(wǎng)水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB 5749—2006）,并在公司網(wǎng)站按月發(fā)布出廠水水質(zhì)監(jiān)測報告。
|
96
|
|
2
|
水壓
|
市政供水管網(wǎng)水壓符合國家規(guī)定《城市給水工程規(guī)劃規(guī)范(GB50282-2016)》的要求。
|
97
|
|
3
|
客戶用水報裝
|
（1）客戶提出用水報裝后，辦理環(huán)節(jié)為：1.用戶申請；2.立戶通水。對首次接入市政供水管網(wǎng)的新建項目實行“零上門、零審批、零投資”“三零”服務(wù)。辦理時限不超過5個工作日。建設(shè)單位可自愿委托中鐵水務(wù)進(jìn)行上水工程施工，中鐵水務(wù)將提供全流程代建代辦服務(wù)。
|
98
|
|
4
|
水表計量與抄表收費
|
（1）使用符合國家計量規(guī)范要求的水表。
|
100
|
|
|
|
（2）定期準(zhǔn)確抄表收費，發(fā)現(xiàn)計量、抄收錯誤導(dǎo)致多收費的，次月予以退費。
|
100
|
|
|
|
（3）申請復(fù)核或校驗的水表，3個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶拆表，用戶送法定檢定機(jī)構(gòu)檢定，根據(jù)檢定報告予以處理。
|
100
|
|
5
|
上門服務(wù)
|
上門服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時間，特殊情況可能導(dǎo)致延誤的，提前通知客戶。
|
100
|
|
6
|
信息化服務(wù)
|
提供“96666” 24小時熱線客服、微信公眾號、門戶網(wǎng)站、及政務(wù)APP等第三方繳費服務(wù)。
|
100
|
|
7
|
供水保障
|
（1）預(yù)計對用戶或道路交通造成較大影響的計劃停水施工，安排在用水低峰期時段實施。
|
100
|
|
|
|
（2）在維修、搶修業(yè)務(wù)中接到報修電話或指令30分鐘內(nèi)出發(fā)趕到現(xiàn)場處置。
|
98
|
|
|
|
（3）計劃停水提前24小時在網(wǎng)絡(luò)媒體、微信公眾號上發(fā)布或以通告、電話、傳真等形式告知用戶；緊急搶修停水，在搶修的同時通知用戶。
|
99
|
|
|
|
（4）DN100以上管道突發(fā)性損壞時一般大修不超過72小時、中修不超過48小時、小修不超過24小時。
|
95
|
|
8
|
咨詢投訴
|
（1）用戶咨詢能立即回復(fù)的，當(dāng)即答復(fù)；無法當(dāng)即答復(fù)的，受理后3個工作日內(nèi)回復(fù)。
|
99
|
|
|
|
（2）接到投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，并在3個工作日內(nèi)回復(fù)。
|
99
|
|
9
|
客戶滿意度調(diào)查
|
建立用戶回訪評價機(jī)制，并將回訪滿意度調(diào)查按年統(tǒng)計公示在公司網(wǎng)站。
|
100
|
|
10
|
社會公益
|
（1）定期開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)，普及用水小知識、沖洗管網(wǎng)、檢修等。
|
99
|
|
|
|
（2）憑《居民最低生活保障金領(lǐng)取證》給予居民家庭減免優(yōu)惠。
|
100
|
