2021年1月29日，銀川市審批服務管理局（銀川市優(yōu)化營商環(huán)境指揮部辦公室）向集團公司發(fā)來表揚通報，對銀川中鐵水務集團有限公司在2020年度優(yōu)化營商環(huán)境工作中所做出的努力和優(yōu)異表現予以認可和表揚。
2020年是銀川中鐵水務集團發(fā)展中極不平凡的一年，面對新冠肺炎疫情帶來的不利影響，一年來，客戶服務部在市委、市政府的堅強領導下，集團公司的關心支持下，始終堅持以人為本，以提升城市供水服務為主題，以解決群眾實際問題為重點，以市場主體滿意為標準。緊緊圍繞貫徹落實《銀川市優(yōu)化營商環(huán)境實施細則（試行） 銀川市對標先進 深化改革 打造一流營商環(huán)境實施意見》等系列文件精神，積極響應集團公司“踐行六新理念，共筑鐵工夢想”形勢任務教育活動，時刻牢記“中鐵水務、智造純凈”的企業(yè)精神，奮勇爭先、統(tǒng)籌協(xié)調、真抓實干，切實在用水報裝服務“四減一優(yōu)”方面做到真減、實簡、實優(yōu)：一是在辦理環(huán)節(jié)上，將2019年的5個環(huán)節(jié)精簡為“受理”“立戶通水”2個環(huán)節(jié)；二是申報材料由2019年的2件簡化為“零資料”；三是辦理時限上，承諾簡易低風險社會投資類項目全流程辦理時限由9天優(yōu)化為5天辦結，并實行“零跑路、零費用、零投資”的“三零”服務；四是在報裝途徑上“敞開大門”，由2019年的一個政務大廳窗口，一個線下實體營業(yè)廳受理，增加至2020年銀川市三區(qū)兩縣一市共計17個實體營業(yè)廳，公司門戶網站、微信公眾號（微信營業(yè)廳）、96666供水服務熱線、“我的寧夏”、“i銀川”APP等多個網絡途徑報裝、繳費方式。最大程度方便用戶進行用水報裝、水費繳納、供水服務咨詢、水質水壓查詢、故障報修、投訴建議等服務事項。
為了使集團公司2020年優(yōu)化營商環(huán)境建設工作更進一步，力爭達到西北一流水平，客戶服務部又創(chuàng)造性地提出了“異地可辦、全程代辦、預約辦理”等服務制度，推行“一站式”“代辦制”改革。同時，依托“互聯網+供水服務”積極推進智慧水務系統(tǒng)的開發(fā)建設。自2020年6月10日微信營業(yè)廳升級上線后，截止12月份，通過微信報裝受理量與線下報裝受理量的比值由6月份的40%達到了400%以上，充分發(fā)揮了微信營業(yè)廳及報裝管理系統(tǒng)的作用。自2020年7月份寧夏建設項目一體化審批平臺（工改系統(tǒng)）上線，截至12月31日銀川中鐵水務集團利用工改系統(tǒng)獲取新建項目信息250件，前置服務率達到了100%。
征途漫漫，惟有奮斗！銀川中鐵水務集團有限公司也將慎終如始地牢固樹立“區(qū)域供水系統(tǒng)服務商的引領者”的責任和使命，助力銀川市在優(yōu)化營商環(huán)境建設工作中再上新臺階，為建設黃河流域生態(tài)保護和高質量發(fā)展先行區(qū)示范市做出新的、更大的貢獻。
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