企業(yè)危機管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應(yīng)將危機管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。本周的課程，董老師通過“認識危機”、“企業(yè)危機管理的時代背景”、“企業(yè)危機應(yīng)對與管理”三個方面進行課程講解。企業(yè)在處理危機前，首先確定危機的類型，以便于有針對性地采取對策。企業(yè)組織面臨的危機主要有以下幾種：信譽危機、決策危機、經(jīng)營管理危機、財務(wù)危機、法律危機、人才危機、媒介危機等。
企業(yè)在危機應(yīng)對策略方面，主要做到以下管理工作：
(1)做好危機預(yù)防工作
預(yù)防危機是危機管理的首要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業(yè)職工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預(yù)防作為日常工作的組成部分。企業(yè)可以通過樹立強烈的危機意識、建立預(yù)防危機的預(yù)警系統(tǒng)、建立危機管理機構(gòu)、制定危機管理計劃等，對企業(yè)危機進行系統(tǒng)性管理，此項工作是企業(yè)進行危機管理的基礎(chǔ)。加大對企業(yè)職工的危機管理教育投入，使職工認識到企業(yè)危機預(yù)防的重要性，提高企業(yè)職工的危機意識，能夠有效提高企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機發(fā)生。加大對危機管理培訓(xùn)的投入，進一步強化職工的危機意識，更重要的是讓職工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質(zhì)，從而提高整個企業(yè)的危機管理水平能力。
(2)進行準確的危機確認
企業(yè)危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機預(yù)防預(yù)警機制。危機管理人員要善于捕捉危機發(fā)生前的信息，在出現(xiàn)危機征兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控制做好前期工作。
(3)危機處理
危機發(fā)生后，及時、有效的危機控制，是企業(yè)危機應(yīng)對的關(guān)鍵。企業(yè)管理者應(yīng)積極配合有關(guān)調(diào)查小組的調(diào)查，并做好應(yīng)對有關(guān)部門和媒體的解釋工作以及事故善后處理工作。速度是危機控制階段的關(guān)鍵，決策要快速，行動要果斷，力度要到位。主動、真誠、快速反應(yīng)、公眾利益至上是企業(yè)面對危機最好的策略。企業(yè)要迅速拿出解決方案，掌握宣傳報道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會，向公眾告知危機發(fā)生的具體情況，企業(yè)解決問題的措施等內(nèi)容，發(fā)布的信息應(yīng)該具體、準確，隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以公眾利益至上的原則解決問題。
(4)危機的善后工作
危機的善后工作主要進行危機總結(jié)及評估，對危機管理工作進行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
企業(yè)危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗，也要根據(jù)企業(yè)危機的實際情況，借助新技術(shù)、新信息和新思維，進行大膽創(chuàng)新。切不可墨守成規(guī)，固步自封。有效的企業(yè)危機管理必須做到：移轉(zhuǎn)或縮減危機的來源、范圍和影響;提高危機事前管理的地位;改進危機的事中管理;完善修復(fù)管理，從而能迅速有效地減輕危機造成的長期損害。企業(yè)危機并不等同于企業(yè)失敗，企業(yè)危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。另外也要學習國外先進的管理模式和方法，面對危機，事先在市場中保護好自己，控制風險，隨時觀察事態(tài)發(fā)展，及時根據(jù)情況變化調(diào)整方向，最大程度減少損失和危機爆發(fā)的可能性。這樣才能增強企業(yè)對危機的應(yīng)變力。
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