由于供電、供水企業(yè)壟斷型經(jīng)營(yíng)的特性，在很多用戶心里存在“電老虎”、“水老虎”的思想，“門難進(jìn)、臉難看”時(shí)常會(huì)掛在用戶嘴邊，要想改變用戶根深蒂固的思想，我們要在認(rèn)識(shí)上有新提高，在觀念上有新改善，在工作上有新思路，把“用戶滿意就是我們的工作目標(biāo)”這一理念融入到日常工作中去，用熱心消除用戶的顧慮、用耐心感染用戶、用細(xì)心感動(dòng)用戶。
2017年?duì)I銷公司在提升服務(wù)上下功夫，不斷美化窗口服務(wù)環(huán)境，隨時(shí)查看、監(jiān)督營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的衛(wèi)生情況，始終保持營(yíng)業(yè)大廳的干凈整潔，給用戶營(yíng)造溫馨舒適的交費(fèi)環(huán)境;為改善用戶交費(fèi)不排長(zhǎng)隊(duì)的苦惱，營(yíng)銷公司制作了相關(guān)制度及預(yù)存水費(fèi)流程的宣傳牌、宣傳第三方支付方式的易拉寶、設(shè)立引導(dǎo)員等舉措為用戶提供便捷、高效的繳費(fèi)服務(wù)形式添磚加瓦。
想用戶之所想，及用戶之所及，以認(rèn)真的聆聽(tīng)，耐心的反復(fù)解答來(lái)拉近和用戶之間的距離，用一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一句熱情的問(wèn)候，來(lái)融化用戶急躁的心情。溝通容易拉近距離、真誠(chéng)可以消除隔膜，真心實(shí)意的為用戶服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)問(wèn)候，主動(dòng)聯(lián)系，主動(dòng)幫忙，做到手勤、眼勤、嘴勤，從細(xì)節(jié)入手，扎實(shí)做好窗口服務(wù)工作。
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