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夯實(shí)企業(yè)文化基礎(chǔ) 助推供排水發(fā)展
——石嘴山市潤澤供排水有限公司企業(yè)文化交流材料
石嘴山市潤澤供排水有限公司，隸屬于石嘴山市星瀚市政產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司，是星瀚集團(tuán)下屬的全資子公司，主要從事城市生活和生產(chǎn)用水的供給及城市污水的收集處理工作，在石嘴山市處于行業(yè)主導(dǎo)地位。
公司現(xiàn)注冊(cè)資金3000萬元，員工448人，下設(shè)水質(zhì)檢測中心、大武口供排水分公司、惠農(nóng)供排水分公司。公司內(nèi)設(shè)綜合辦、 財(cái)務(wù)審計(jì)科、生產(chǎn)管理科、經(jīng)營管理科、技術(shù)發(fā)展科等職能科室。現(xiàn)擁有地下水廠四座，供水能力20.5萬m3：地表水廠一座（黃河水廠），供水能力12萬m3；污水處理廠四座，處理能力17.5萬m3；中水廠三座，生產(chǎn)能力11萬m3。
公司秉承“精誠團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造輝煌”的企業(yè)精神，致力堅(jiān)持“為用戶著想”的服務(wù)理念，以“供水優(yōu)質(zhì)，排水達(dá)標(biāo)，管理高效、嚴(yán)監(jiān)管”為原則，按照現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，積極探索市場經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，在全國率先實(shí)現(xiàn)供排水一體化。建立了以全面預(yù)算為中心的經(jīng)營管理，以飲用水安全為核心的人員、設(shè)備、工藝安全管理，以節(jié)能降耗為重心的技術(shù)管理，以制度規(guī)范為抓手的文化制度管理。著力抓好黨建精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，實(shí)施推行目標(biāo)責(zé)任制考核和全員績效考核，積極培養(yǎng)各級(jí)管理和技術(shù)人才，造就了一支懂經(jīng)營、善管理的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)步發(fā)展。
公司先后榮獲中國城鎮(zhèn)供排水行業(yè)企業(yè)文化先進(jìn)單位、中國城鎮(zhèn)供排水行業(yè)突出貢獻(xiàn)單位、黃河上中游流域取水許可管理先進(jìn)集體、全國五四紅旗團(tuán)支部、全國五一巾幗標(biāo)兵崗、全國青年文明號(hào)、自治區(qū)供水先進(jìn)單位、自治區(qū)“安康杯”競賽示范單位、自治區(qū)先進(jìn)職工小家、自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)、自治區(qū)工人先鋒號(hào)、石嘴山市先進(jìn)集體、石嘴山市十佳環(huán)保企業(yè)、全市先進(jìn)基層黨組織、全市基層黨建工作示范點(diǎn)、石嘴山市先進(jìn)職工小家、市級(jí)“職工書屋”示范點(diǎn)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
抓好制度文化建設(shè) 規(guī)范企業(yè)管理
制度是企業(yè)管理的規(guī)尺，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的基石。公司一直致力于企業(yè)管理的規(guī)范化建設(shè)，按照現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，依托石嘴山市星瀚集團(tuán)管理制度體系，結(jié)合供排水管理實(shí)際，建立了完善的供排水專業(yè)管理制度，內(nèi)容涵蓋行政辦公、安全生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人力資源、技術(shù)技改、稽查、物資等八個(gè)方面47項(xiàng)管理內(nèi)容。并在管理實(shí)踐中公司持續(xù)對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善，先后對(duì)接排水、物資管理等方面的管理制度做了進(jìn)一步的補(bǔ)充和修訂，從而不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)管理的優(yōu)化調(diào)整，同時(shí)建立了《供排水企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，從設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)等10個(gè)方面對(duì)公司供水、排水、中水專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范，為管理人員、技術(shù)人員、運(yùn)行人員及設(shè)備維護(hù)人員提供了明確的技術(shù)指導(dǎo)文件。進(jìn)一步推進(jìn)了企業(yè)管理的規(guī)范化、精細(xì)化和科學(xué)化進(jìn)程，形成了有章可循、規(guī)范高效的管理體制。
抓好安全文化建設(shè) 促進(jìn)健康發(fā)展
在長期的管理實(shí)踐中，公司始終將安全生產(chǎn)放在第一位。一是落實(shí)安全目標(biāo)責(zé)任。持續(xù)開展“百日安全無事故”、“安全生產(chǎn)月”“春、秋檢”及“安全隱患專項(xiàng)整治”等專題活動(dòng)；根據(jù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際需要，加大安全文明生產(chǎn)日常的監(jiān)督檢查力度，和對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章行為及的處理力度，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、全員考核、制度上墻等一系列措施提高了一線員工安全操作技術(shù)。同時(shí)不斷強(qiáng)化安全知識(shí)的培訓(xùn)，提升員工的安全意識(shí)。并通過開展受限空間作業(yè)、液氯泄漏應(yīng)急演練等各類安全演練，消除安全隱患，杜絕違章作業(yè)等重大隱患苗頭，進(jìn)一步提升公司安全管理水平。二是建立了安全績效考核機(jī)制。正確引導(dǎo)公司各生產(chǎn)經(jīng)營單位和部門履行安全責(zé)任為目標(biāo)，細(xì)化考核要素及標(biāo)準(zhǔn)、明確工作職責(zé)、獎(jiǎng)懲，將安全責(zé)任落實(shí)到部門和個(gè)人，并與個(gè)人績效工資掛鉤，加大安全激勵(lì)力度，實(shí)現(xiàn)了“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。通過不斷的強(qiáng)化安全文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營的多年安全穩(wěn)定運(yùn)行，并獲得自治區(qū)“安康杯”優(yōu)勝單位榮譽(yù)稱號(hào)。
抓好品牌文化建設(shè) 提升營銷服務(wù)能力
品牌是企業(yè)營銷服務(wù)的核心。近年來，公司始終將品牌服務(wù)落實(shí)在營銷工作的方方面面，始終堅(jiān)持“為用戶著想”的服務(wù)理念，牢牢堅(jiān)持“用戶服務(wù)無小事”的原則，并不斷深化和拓展服務(wù)內(nèi)容。一是實(shí)施服務(wù)關(guān)口前移。堅(jiān)持深入開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”和“服務(wù)小講堂”工作。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制，以社區(qū)服務(wù)為核心，落實(shí)供水宣傳和上門服務(wù)內(nèi)容，拉近與用戶的服務(wù)距離。及時(shí)掌握小區(qū)用水設(shè)施及用水情況，從而更準(zhǔn)確、細(xì)致的解決用戶困難，面對(duì)面解答用戶普遍關(guān)注的水價(jià)、水質(zhì)、水壓等問題，真正達(dá)到服務(wù)用戶零距離的目標(biāo)。二是優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。按照星瀚集團(tuán)部署，不斷落實(shí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化和收費(fèi)模式的創(chuàng)新。通過“三費(fèi)合一”收費(fèi)模式的推行，擴(kuò)大公司收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面，從供排水收費(fèi)大廳網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展到供氣、供熱收費(fèi)大廳網(wǎng)點(diǎn)。并著力拓展預(yù)交水費(fèi)用戶范圍，積極探索開展銀聯(lián)錢包繳費(fèi)方式，從而為用戶繳費(fèi)提供更便捷的服務(wù)。三是依托96188服務(wù)熱線，公開服務(wù)承諾，建立了“三來”登記制度。在推行社會(huì)服務(wù)承諾制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，不斷優(yōu)化服務(wù)效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過不斷強(qiáng)化品牌文化建設(shè)，2017年4月，公司客服中心獲得“全國青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。
抓好技術(shù)創(chuàng)新文化建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)
多年來，公司一直將技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容不斷完善，員工隊(duì)伍素質(zhì)得到全面提升。一是夯實(shí)技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)，嚴(yán)格落實(shí)員工培訓(xùn)管理。公司嚴(yán)格實(shí)施培訓(xùn)學(xué)分制考核管理，通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去以及建立公司的培訓(xùn)講師隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)渠道的多元化和專業(yè)化。并研究印制了供排水專業(yè)培訓(xùn)教材，使培訓(xùn)更加的符合生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際。二是緊密圍繞生產(chǎn)經(jīng)營、項(xiàng)目建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作，創(chuàng)新技能競賽活動(dòng)形式。建立了以青工技能比武、技術(shù)創(chuàng)新為主，以知識(shí)競賽等活動(dòng)為補(bǔ)充的崗位練兵激勵(lì)機(jī)制，涉及理論測試、實(shí)際操作、發(fā)明創(chuàng)新等多個(gè)層面，達(dá)到了全員全崗覆蓋，實(shí)現(xiàn)了崗位練兵工作的常規(guī)化和實(shí)戰(zhàn)化。三是加大力度培養(yǎng)高素質(zhì)人才。持續(xù)開展了“師帶徒”、“掛職鍛煉”、技能大師工作室等工作，完善“師帶徒”、“掛職鍛煉”技能大師工作室考核評(píng)價(jià)制度，“傳、幫、帶”作用得到了充分發(fā)揮，進(jìn)一步豐富了公司管理和技術(shù)人才儲(chǔ)備。截止2016年底，公司具有中級(jí)技能和初級(jí)職稱以上人員占到職工總數(shù)的50%以上。四是依托良好的員工隊(duì)伍素質(zhì)基礎(chǔ)，積極開展專項(xiàng)技術(shù)研究和技術(shù)改造。積極通過在公司各項(xiàng)技術(shù)改造中通過定期的合理化建議征求和“五小成果”申報(bào)工作，對(duì)優(yōu)化工藝、改善生產(chǎn)、節(jié)能降耗起到了積極的促進(jìn)作用。并有多名員工獲得市級(jí)技能競賽榮譽(yù)，多項(xiàng)科技創(chuàng)新項(xiàng)目獲得石嘴山市和自治區(qū)表彰。
抓好黨群文化建設(shè)，助推企業(yè)和諧發(fā)展
抓好黨群工作是企業(yè)發(fā)展的重要組織保證，多年來，公司不斷加強(qiáng)黨群組織建設(shè)。一是嚴(yán)格落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”和“一崗雙責(zé)”，壓實(shí)責(zé)任，層層簽訂黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書和廉潔從業(yè)承諾書，實(shí)施責(zé)任書公示制，嚴(yán)格落實(shí)中心組學(xué)習(xí)和“三會(huì)一課”制度，創(chuàng)新開展“主題黨日”和“黨員講黨課”等工作，不斷夯實(shí)黨組織建設(shè)基礎(chǔ)。二是以黨建帶群建，不斷開展各類文明創(chuàng)建活動(dòng)。積極參與石嘴山市“六城聯(lián)創(chuàng)”工作，持續(xù)堅(jiān)持對(duì)創(chuàng)城的人力和資金的投入，公司環(huán)境和員工面貌煥然一新。同時(shí)強(qiáng)化各類精神文明創(chuàng)建。公司水質(zhì)檢測中心被評(píng)為自治區(qū)“巾幗文明崗”及國家“五一巾幗標(biāo)兵崗”。三是積極投身社會(huì)公益。開展了農(nóng)民工子女幫扶、3·5志愿者服務(wù)、義務(wù)植樹通過各種社會(huì)公益活動(dòng)，展現(xiàn)了職工的精神風(fēng)貌，并堅(jiān)持困難職工慰問、職工及家屬婚喪病探視、大病捐助活動(dòng)，同時(shí)堅(jiān)持重大節(jié)日和暑期慰問生產(chǎn)、施工一線職工。樹立了公司良好的社會(huì)形象。四是積極開展和參與各類主題活動(dòng)，組織員工參加各類喜聞樂見的文藝匯演、職工小型運(yùn)動(dòng)會(huì)以及各類主題演講比賽、軍事訓(xùn)練、單身青年聯(lián)誼會(huì)、書畫、攝影、手工編織比賽及讀書征文比賽等文體活動(dòng)，充分展現(xiàn)公司職工蓬勃向上的活力與激情。通過開展各類活動(dòng)，豐富了廣大職工的業(yè)余文化生活，有效的提升了公司企業(yè)文化建設(shè)的廣度和深度。公司各基層單位先后獲得自治區(qū)“工人先鋒號(hào)”、全市工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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